Sistema per la gestione del Servizio di Assistenza Tecnica

Tipologia: applicazione web enterprise multitiered

Utenti: Call Center, Centri di Assistenza Tecnica, Fornitori di prodotto finito

Obiettivo: gestione completa degli interventi di assistenza su territorio internazionale per più tipi di prodotto appartenenti a più marchi

Caratteristiche

Gli elementi base sui quali opera l'utente sono: rapporti di intervento, clienti finali, prodotti finiti, parti ricambio, listino prezzi, documenti di prodotto, fatture emesse dai centri di assistenza.
L'ambiente operativo, specifico per ogni profilo di utente, è composto di due macro-aree: nella prima si impostano i parametri desiderati (categoria di elementi da supervisionare, valori per la selezione di elementi, collegamenti automatici agli elementi correlati), nella seconda si esplorano elenchi di elementi, con funzioni rapide offerte da un'ampia iconografia. La gestione dei singoli elementi avviene invece su finestre autonome sovrapposte all'ambiente operativo.
Il livello di dettaglio con il quale si riescono a definire le caratteristiche dell'intervento consente un monitoraggio delle difettosità del prodotto adeguato al controllo qualità; meccanismi di preselezione e sintesi automatica rendono la composizione della scheda d'intervento immediata e intuitiva.
I centri di assistenza vengono associati ad aree territoriali di competenza; per ogni area, relativamente ad ogni tipo di prodotto e marchio, può essere riconosciuto un diverso importo base.
L'applicazione, completamente basata su tecnologia web open source, non richiede nessuna installazione da parte dell'utente, né pagamento di licenze software.
Sistemi per la programmazione di notifiche via e-mail, generazione automatica di file PDF per la stampa, esportazione e caricamento dati via foglio di calcolo, inserimento di documenti allegati, esportazione di file per l'integrazione con sistemi esterni, completano le funzionalità di base e attribuiscono all'applicazione un elevato grado di professionalità.